Мой кабинет
Часто Задаваемые Вопросы
1. Как заказать карту?

Заказать карту можно через онлайн-заявку на сайте gratzbonus.com нажав на кнопку "Выпустить карту" или в любом из отделений банка.

2. Что такое пакет услуг и для чего он нужен?

Пакет услуг — это доступ к финансовым сервисам банка: текущим и накопительным счетам, дебетовым картам, sms-банку, интернет-банку, специальным предложениям по кредитным продуктам.

Стоимость пакета составляет от 89 руб. в месяц и зависит от его наполнения.

Подробнее с тарифами вы можете ознакомиться здесь - alfabank.ru/everyday/package

3. Какой пакет услуг выбрать?

Вы можете выбрать один из следующих пакетов.

Пакет услуг «Эконом» — минимальный пакет, позволяющий открыть карту и бесплатные смс-уведомления об операциях по карте.

Пакет услуг «Оптимум» — оптимальный набор банковских услуг и бесплатные смс-уведомления об операциях по картам.

Пакет услуг «Комфорт» — для тех, кто ценит время и комфорт: выделенная телефонная линия и бесплатный мобильный банк «Альфа-Мобайл».

Пакет услуг «Максимум» — премиальное обслуживание и личный финансовый консультант.

Стоимость пакета услуг — от 89 руб. в месяц или бесплатно при поддержании остатков на счетах.

4. Как и когда мне будут начислены игровые баллы?

Игровые баллы начисляются в начале каждого месяца в течение 7 рабочих дней (за операции, отраженные на счете в предшествующем месяце) в зависимости от безналичного оборота по карте.

Чем больше покупок по карте вы совершаете, тем больше баллов получаете.

Начисления отражаются в вашем личном кабинете Gratz Bonus.

5. Можно ли объединить баллы Gratz Bonus с баллами, начисленными за покупки по карте?

Половина начисленных за покупки баллов автоматически переводится на игровой счет игры, активированной в личном кабинете Gratz Bonus в течение первых 7-ми рабочих дней месяца, следующего за расчетным.

Вторая половина баллов зачисляется на счет в личном кабинете Gratz Bonus.

В настоящее время баллами из раздела «На счету» можно оплачивать покупку кредитов в игре Warface: здесь wf.mail.ru/billing/payment в качестве способа оплаты выбирайте GratzBonus, потребуется заплатить 1 рубль, остальная сумма будет оплачена баллами.

В дальнейшем баллы из раздела «На счету» могут быть использованы в любой игре.

6. За какие операции по карте игровые баллы не начисляются?

Полный перечень операций, за которые не начисляются баллы, указан в статье games.mail.ru/support/gzb/?#/questions/4222

7. Где я могу прочитать правила программы?

С правилами программы можно ознакомиться перейдя по ссылкам в подвале нашего сайта:

8. Как указать персонажа, которому придет подарок за открытие карты в Warface?

В течение 3-х дней после активации карты здесь www.gratzbonus.com/activate Супер VIP-ускоритель поступит в Корзину предметов игрока wf.mail.ru/profile/mycart , где можно выбрать одного из своих персонажей для получения предмета.

9. Когда я получу бонусы за выпуск карты?

Приветственный подарок за открытие карты поступит в течение 3-х дней после активации карты здесь www.gratzbonus.com/activate

10. У меня не получается активировать карту.
  1. Открывайте www.gratzbonus.com/activate
  2. Заполняйте поля по схеме, смотрите www.screencast.com/t/9g8OJeAsUVwV
  3. Вводите данные своей карты, а не карты на скриншоте.
  4. Бонусный номер GratzBonus нужно вводить без пробелов.
  5. После того, как заполните все поля, нажимайте "Проверить карту".
11. При прохождении авторизации пишет «Пользователь с таким телефоном не найден».

Вероятнее всего у вас в браузере установлено расширение, которое блокирует работу скрипта по распознаванию телефона.

Попробуйте ввести номер телефона в формате "74953215687" (без плюса пробелов и других разделителей).

12. При попытке активации пишет, что карта не найдена.

Данные о выданных картах поступают к нам с некоторой задержкой. Поэтому карту, полученную сегодня, можно активировать через 1-3 дня. Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Если с выпуска карты прошло больше времени, а карта не активируется, напишите в службу поддержки и сообщите, пожалуйста, Ваш номер GratzBonus (он находится на лицевой стороне в самом низу карты).

13. Что такое «Накопленные баллы» в Кабинете www.gratzbonus.com ?

Это справочная информация о баллах, заработанных с начала программы, в том числе и в текущем месяце.

14. Я совершил покупку по карте, а баллов в разделе «На счету» не появилось.

Начисление происходит в течение первых семи рабочих дней месяца, следующего за расчетным.

За покупки по карте приходит 1,2% кэшбэк.

50% этой суммы поступает прямо в игру на соответствующий аккаунт.

Остальные 50% превращаются в баллы GratzBonus и их можно увидеть в своем Кабинете в разделе «На счету».

15. Почему в Кабинете www.gratzbonus.com показывается не та игра, в которую я играю?

Выбор игры происходит при заказе карты на gzb.games.mail.ru/gzb/landing перед выбором типа карты или в процессе активации (если карта заказана в отделении банка).

Если по ошибке к карте была привязана не та игра, создайте, пожалуйста, запрос на смену почты для карты отсюда games.mail.ru/support/gzb#/categories/745 , авторизовавшись почтой, которая сейчас связана с картой.

Если подарок за открытие карты уже был получен, на новую игру он добавлен не будет.

16. Я хочу изменить e-mail, привязанный к карте.

Создайте, пожалуйста, запрос на смену почты для карты отсюда games.mail.ru/support/gzb#/categories/745 , авторизовавшись почтой, которая сейчас связана с картой.

Тогда мы сможем поменять для Вашей карты почту на новую.

Если подарок за открытие карты уже был получен, на новую почту он добавлен не будет.

17. Какие виды бонусов и баллов есть в программе GratzBonus?

Есть 3 вида бонуса:

  1. приветственный (начисляется в игру в течение трех дней после активации карты на сайте)
  2. бонус за платежи бонусной картой в игру
  3. бонус за любые платежи бонусной картой (отображается в кабинете "предварительно", информация обновляется примерно в течение 5 рабочих дней) В конце месяца осуществляется точный подсчет и в первую неделю следующего месяца:
    1. половина заработанных бонусов сразу зачисляется в привязанную игру
    2. вторая половина бонусов зачисляется на счет GratzBonus, с которого МОЖНО БУДЕТ перевести их в любую игру (эта функция на данный доступна только для части проектов, позже вы сможете перечислить их в любую из игр-участников).
    3. дополнительный бонус за суммарный оборот по карте (начисляется в начале месяца, следующего за расчетным). Этот бонус также может повлиять на бонусы 3.1 и/или 3.2.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, обратитесь в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ